Diese Informationen wurden im Rahmen von pruefungspaten.de-Webinaren (Live Online Kursen) zusammengetragen.

IT-Systemkaufmann und Systemkauffrau

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Inhaltsverzeichnis

Rechtliche Grundlagen

Ausbildungsverordnung (bundesweit)

Ausbildungsrahmenplan (bundesweit)

Schriftliche Prüfung

Ganzheitliche Aufgabe I

Marketing (§ 16 Abs. 1 Nr. 6)

Marktbeobachtung (§ 16 Abs. 1 Nr. 6.1)

Informationsbedarf an Marktdaten feststellen; zukünftige Entwicklung der Verkaufspreise am Markt unter Berücksichtigung von Innovationszyklen abschätzen; Informationen über Mitbewerber, deren Verkaufsverhalten und Werbung auswerten; Informationen über Marktsegmente und Kaufverhalten unterschiedlicher Kundengruppen erfassen und daraus Anforderungen für die Produktplanung und -gestaltung ableiten; Anfragen, erstellte Angebote, eingegangene Aufträge und Reklamationen auswerten.

Themen:

Marketinginstrumente (§ 16 Abs. 1 Nr. 6.2)

Verschiedene Kombinationsmöglichkeiten unterschiedlicher Marketinginstrumente, insbesondere Produktgestaltung, Preisgestaltung, Werbung, Vertriebswege und Serviceangebote, für den Ausbildungsbetrieb beurteilen; Produkt- und Preisgestaltung sowie Serviceangebote in Zusammenarbeit mit den beteiligten Organisationseinheiten abstimmen

Thema:

Werbung und Verkaufsförderung (§ 16 Abs.1 Nr. 6.3)

Werbeziele unter Berücksichtigung des Produktsortiments, der Stellung des Produktes im Markt und der Zielgruppen definieren; Werbemaßnahmen, insbesondere Werbemittel, -träger und -kosten, planen; Daten zur Erfolgskontrolle von Werbung ermitteln und auswerten; an Konzepten für verkaufsfördernde Maßnahmen mitwirken.

Vertrieb (§ 16 Abs. 1 Nr. 7)

Vertriebstechniken (§ 16 Abs. 1 Nr. 7.1)

Vertriebswege für unterschiedliche Produkt- und Zielgruppen sowie die damit verbundenen Kosten ermitteln; Kundenkontakte und Informationen über den Kundenstamm des Ausbildungsunternehmens systematisch auswerten und für die Durchführung von vertrieblichen Maßnahmen nutzen; Kundenkontakte vorbereiten, herstellen sowie die Ergebnisse festhalten und aufbereiten.

Thema:

Kundenberatung (§ 16 Abs.1 Nr. 7.2)

Kundenwünsche und -erwartungen hinsichtlich der Eigenschaften der Produkte mit dem eigenen Leistungsangebot vergleichen und daraus Vorgehensweisen für die Kundenberatung ableiten; Produkte und Dienstleistungen des Ausbildungsbetriebes unter Beachtung der Kundenwünsche aus technischer und kaufmännischer Sicht präsentieren sowie Kunden bei der Auswahl beraten.

Themen:

Kundenspezifische Systemlösungen (§ 16 Abs. 1 Nr. 8)

Analyse (§ 16 Abs. 1 Nr. 8.1)

Geschäftsprozesse des Kunden im Hinblick auf die Anforderungen an Systeme der Informations- und Telekommunikationstechnik analysieren; Organisationsstruktur, Informationswege und -verarbeitung sowie Schnittstellen zwischen verschiedenen Funktionsbereichen des Kundenunternehmens analysieren; Systeme der Informations- und Telekommunikationstechnik des Kunden erfassen und nach Maßgabe ihrer Leistungsfähigkeit, Funktionalität, Wirtschaftlichkeit und Erweiterbarkeit bewerten; relevante Mengengerüste, insbesondere Datenbestände und Transaktionsvolumen, ermitteln; Richtlinien des Kundenunternehmens zum Einsatz von Systemen der Informations- und Telekommunikationstechnik aus werten sowie technische und organisatorische Rahmenbedingungen für die Auftragsdurchführung ermitteln.

Themen:

Konzeption (§ 16 Abs. 1 Nr. 8.2)

Realisierungsmöglichkeiten der Kundenanforderungen in Absprache mit den beteiligten Organisa- tionseinheiten, unter Berücksichtigung von Kapazitäten, Ressourcen und Terminen, abschätzen; Lösungsvarianten unter Berücksichtigung fachlicher, wirtschaftlicher, arbeitsorganisatorischer und sozialer Aspekte entwickeln und bewerten; Systemkonfiguration sowie Hard- und Softwareschnittstellen festlegen; Vernetzungen planen; Ein- und Ausgabeformate, Dateien und Verarbeitungsalgorithmen festlegen; Datenbankstrukturen unter Beachtung von Datenmodellen entwerfen; Benutzerkommunikation und Bedienoberflächen unter Beachtung ergonomischer Gesichtspunkte konzipieren; kundenspezifische Softwarelösungen konzipieren; Abläufe zur Auftragsdurchführung festlegen; Kosten-Nutzen-Rechnung für den Kunden erstellen.

Themen:

Servicekonzepte (§ 16 Abs. 1 Nr. 8.3)

Serviceleistungen mit Kunden abstimmen; Leistungen zur Benutzerunterstützung festlegen; Einführungs- und Schulungsmaßnahmen unter Berücksichtigung der Kundenwünsche konzipieren.

Themen:

Auftragsbearbeitung (§ 16 Abs. 1 Nr. 9)

Angebotserstellung (§ 16 Abs. 1 Nr. 9.1)

Kosten für Eigen- und Fremdleistungen ermitteln; Angebotspreis unter Berücksichtigung von Zuschlägen ermitteln; Serviceleistungen kalkulieren; Angebote unter Berücksichtigung von technischen Spezifikationen, Gewährleistung sowie der kaufmännischen und rechtlichen Bedingungen erstellen; Finanzierungsarten unterscheiden und Kunden über Finanzierungsmöglichkeiten beraten.

Thema:

Verträge (§ 16 Abs. 1 Nr. 9.2)

Die im Ausbildungsbetrieb verwendeten Vertragsarten und deren rechtliche und kaufmännische Bedeutung erläutern; Vertragsverhandlungen führen und Verträge unterschriftsreif vorbereiten; Reklamationen bearbeiten.

Themen:

Abrechnen von Leistungen (§ 16 Abs. 1 Nr. 9.3)

Rechnungen erstellen, Daten für das betriebliche Rechnungswesen aufbereiten; Zahlungsvorgänge überwachen, eingegangene Zahlungen erfassen und prüfen sowie Buchung vorbereiten; betriebsübliche Maßnahmen bei Zahlungsverzug durchführen.

Themen:

Fachaufgaben im Einsatzgebiet (§ 16 Abs. 1 Nr. 10)

Projektplanung (§ 16 Abs. 1 Nr. 10.1)

Projektziele festlegen und Teilaufgaben definieren; Teilaufgaben unter Beachtung arbeitsorganisatorischer, sicherheitstechnischer und wirtschaftlicher Gesichtspunkte planen, insbesondere Personalplanung, Sachmittelplanung, Terminplanung und Kostenplanung durchführen; Bedarf an Fremdleistungen ermitteln, Termine für die Bereitstellung von Fremdleistungen abstimmen sowie Aufträge vergeben; Projektplanungswerkzeuge anwenden.

Projektdurchführung (§ 16 Abs. 1 Nr. 10.2)

Aufträge unter Beachtung wirtschaftlicher und terminlicher Vorgaben kundengerecht ausführen; die zum Projektumfang gehörenden Fremdleistungen koordinieren; Leistungen externer Anbieter prüfen, überwachen und abnehmen; Gesamtsystem an Kunden übergeben, Abnahmeprotokolle anfertigen; Systemeinführungen unter Berücksichtigung der organisatorischen und terminlichen Vorgaben mit Kunden abstimmen und kontrollieren; Benutzer in die Bedienung der Systeme einweisen.

Themen:

Projektkontrolle, Qualitätssicherung (§ 16 Abs. 1 Nr. 10.3)

Zielerreichung kontrollieren, insbesondere Soll-Ist-Vergleich aufgrund der Planungsdaten durchführen; Projektablauf sowie Qualitätskontrollen und technische Prüfungen dokumentieren; Bedienungsunterlagen und andere Dokumentationen zusammenstellen und modifizieren; Qualitätssicherungsmaßnahmen durchführen; bei Leistungsstörungen Kunden informieren und Lösungsalternativen aufzeigen; Nachkalkulationen durchführen.

Themen:

Ganzheitliche Aufgabe II

Ganzheitliche Aufgabe II (Alle IT-Berufe)

Wirtschafts- und Sozialkunde

Wirtschafts- und Sozialkunde (Alle IT-Berufe)

Projektarbeit

Abwicklung eines Kundenauftrages einschließlich:

Erstellen einer Projektplanung bei vorgegebener Kundenanalyse einschließlich:

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