Geschäftserfolg am Telefon (IHK) 
Webinar mit IHK-Abschluss

Kursauswahl

Start: 30.09.2010

Termine
Start: 30.09.2010 oder später*, Ende: 19.02.2011, Dauer: 5 Monate
Wochentage: donnerstags, 17:45 bis 20:15 Uhr (3 UStd. + Pause)
Kompletter Terminplan [PDF]
*Termine, die verpasst wurden, können über die Aufzeichnungen nachgearbeitet werden

Ihr IHK-Zertifikatstest findet am 19.02.2011 statt.

Zahlung per Lastschrift
Monatlich: 142,80 € inkl. USt.
Gesamt: 714,00 € inkl. USt. (600,00 € zzgl. USt)

Zahlung per Vorkasse (-3 %)
Gesamt: 692,58 € inkl. USt. (582,00 € zzgl. USt)


Ablauf

Ein Großteil Ihrer Kundenkontakte findet am Telefon statt. Daher ist das Telefon ein verkaufsförderndes Instrument bei der Gewinnung Ihrer neuer Kunden und der Bindung alter Kunden.

Beim Überzeugen und Verkaufen am Telefon gelten allerdings ganz besondere Kniffe und Tricks. Nur wenn Sie diese Kniffe kennen und beherrschen wird Ihr Telefon zum Werkzeug für Ihren Erfolg.

Dieses Training befähigt die Teilnehmer, am Telefon verkaufsfördernde Dialoge zu führen, Termine gezielt zu vereinbaren und Kaufabschlüsse zu erzielen. Hierzu vermittelt das Training ein effektives Know-how aus telefonspezifischen Techniken und Kniffen aus der Rhetorik, der Verkaufspsychologie und der Kommunikationspsychologie. In diesem Training entwickeln und verfeinern die Teilnehmer ein fundiertes Handwerkszeug, mit dem es ihnen leicht fallen wird, ihr Unternehmen und dessen Produkte in Telefongesprächen überzeugend darzustellen und erfolgreich zu verkaufen.

Individuelles Telefontraining, gezielt und individuell auf die Bedürfnisse des Anwenders zugeschnitten. Genaues erarbeiten der Verbesserungsmöglichkeiten in den Bereichen Telefonzentrale (Ihre Visitenkarte der Kommunikation), Hotline, Kundenbetreuung, Vertrieb, Terminierung und Service.

Abgesehen vom IHK-Zertifikatstest in Hannover findet der Kurs komplett online statt. Die Teilnehmer erhalten am Ende des Lehrgangs nach bestandenem Abschlusstest das IHK-Zertifikat „Geschäftserfolg am Telefon (IHK)“.

Für die Zulassung zum IHK-Zertifikatstest gibt es keinerlei Voraussetzungen.

Inhalte

• Den Telefonarbeitsplatz effektiv organisieren
• Telefonanrufe professionell annehmen (einheitliches Melden und Auftreten)
• Weiterleitungen und Rückrufe kundenorientiert organisieren
• Informationen aus Telefonanrufen mit System aufnehmen und weiterreichen
• Die Effektivität beim Telefonieren steigern
• Verantwortung für Anrufe verbindlich übernehmen
• Kompetenz und Kundenorientierung am Telefon vermitteln
• Die professionelle Erarbeitung und Anwendung von Telefon-Skripten und Ablaufplänen
• Das Telefon als Werkzeug der Kalt-Akquise
• Treffende Zielgruppenbestimmung und Adress-Qualifizierung
• Systematische Vorbereitung von Anrufen und Checklisten
• Die entscheidenden ersten Sekunden meistern
• Erfolgreich die "Hürden" Telefon-Zentrale und Sekretariat überwinden
• Wirkungsvolle Gesprächs-Eröffnungen
• Mit Ihrer Stimme überzeugen
• Fragetechniken und aktives Zuhören gezielt einsetzen
• Methodische Analyse des Kundenbedarfs
• Verkaufsfördernde Rhetorik am Telefon
• Beim Kunden Interesse wecken und Spannungsbogen halten
• Die Verkaufspsychologie des Telefonierens
• Kundenorientierte Argumentationstechniken am Telefon
• Gekonnter Umgang mit Fragen, Einwänden und Vorwänden
• Erfolgreiche Terminvereinbarungs-Techniken
• Abschluss-Techniken im Telefongespräch
• Nachfass-Telefonate effektiv gestalten
• Kommunikationspsychologische Kniffe und Tricks am Telefon
• Schwierige Gesprächssituationen gekonnt meistern
• Konfliktmindernde Kommunikation bei schwierigen Gesprächspartnern
• Der Umgang mit reklamierenden und verärgerten Anrufern
• Der erfolgreiche Umgang mit Stress, Hektik und Motivationstiefs
• Das Telefon als Instrument der Kundenbindung und als Visitenkarte des Unternehmens
• Die Vermeidung der typischen Fehler und Fettnäpfchen